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Conforme a la norma Indecopi vigente

Tu Libro de Reclamaciones virtual, listo en 2 minutos

Recibe reclamos con tu marca, entrega la constancia al instante, controla los 15 días hábiles y demuestra que respondiste a tiempo.

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Libro de Reclamaciones Virtual
C

Clínica del Éxito

RUC 20601234567

Reclamo

Sobre el producto o servicio

Queja

Sobre la atención

Cuéntanos qué pasó…
Registrado R29-145HD
1

Crea tu cuenta

RUC, dirección y listo: tu libro queda en appv1.respondeya.app/tu-empresa.

2

Publica el enlace

Ponlo en tu web y en tu local con el aviso QR que generamos para imprimir.

3

Responde a tiempo

Atiende desde el panel. Tu cliente recibe la respuesta y la constancia actualizada.

Funciones

Cumplir con Indecopi, sin papeles ni sustos

Constancia PDF con QR

Cada reclamo genera su hoja numerada, con huella digital y un QR para verificarla. Se envía sola al correo del cliente.

Seguimiento para tu cliente

Tu cliente consulta el estado con su código, ve la respuesta y descarga su constancia. Menos llamadas, más confianza.

Alertas de plazo Indecopi

Semáforo de días hábiles (con feriados de Perú) y alertas por correo antes de que venza el plazo de 15 días.

Sabes si leyeron tu respuesta

Registro de entrega, aperturas y clics de cada correo. Evidencia de que cumpliste.

Con tu marca

Tu logo, tus colores, tu tipografía. El libro se ve como parte de tu negocio, no como un formulario genérico.

Varios locales, un panel

Un libro por establecimiento, como pide la norma, y todos los reclamos en una sola bandeja con tu equipo.

Planes

Empieza gratis, crece cuando quieras

Todos los planes guardan tus reclamos 2 años y nunca dejan de recibir reclamos.

Free

Para empezar a cumplir hoy mismo.

Gratis

Crear gratis
  • 1 local
  • 1 usuario
  • Hasta 20 reclamos/mes
  • Constancia PDF con QR
  • Tu color de marca

Emprende

Tu marca en el libro y alertas de plazo.

S/29/mes

Empezar
  • 3 locales
  • 3 usuarios
  • Hasta 150 reclamos/mes
  • Constancia PDF con QR
  • Logo y colores
  • Aperturas y clics de correos
  • Alertas de plazo por correo
  • Plantillas de respuesta
Más elegido

Negocio

Para equipos con varios locales.

S/69/mes

Empezar
  • 10 locales
  • 10 usuarios
  • Hasta 1,000 reclamos/mes
  • Constancia PDF con QR
  • Logo, colores y tipografía
  • Aperturas y clics de correos
  • Alertas de plazo por correo
  • Plantillas de respuesta
  • Exportar a Excel
  • Sin marca RespondeYa

Empresa

Sin límites para cadenas y corporaciones.

S/149/mes

Empezar
  • Locales ilimitados
  • 30 usuarios
  • Reclamos ilimitados
  • Constancia PDF con QR
  • Logo, colores y tipografía
  • Aperturas y clics de correos
  • Alertas de plazo por correo
  • Plantillas de respuesta
  • Exportar a Excel
  • Sin marca RespondeYa

Preguntas frecuentes

Si vendes por internet o tienes página web donde ofreces productos o servicios, el Reglamento del Libro de Reclamaciones exige que el acceso al libro virtual esté visible en tu página principal. Los establecimientos físicos también pueden usar la versión virtual siempre que el consumidor tenga acceso a ella en el local.
El plazo vigente es de 15 días hábiles improrrogables (Ley N.° 31435 y D.S. N.° 101-2022-PCM). RespondeYa lo calcula descontando fines de semana y feriados, y te avisa antes de que venza.
Un código de seguimiento corto (por ejemplo R29-145HD), la constancia en PDF en su correo y un enlace para consultar el estado y compartir su constancia.
Todos los reclamos se conservan como mínimo 2 años, en todos los planes, incluido el gratuito. La hoja registrada no se puede editar ni borrar.
Por ahora el pago es manual (transferencia, Yape o Plin). Escríbenos desde el panel y activamos tu plan el mismo día.

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Gratis para siempre en el plan Free. Sin tarjeta, sin instalar nada.

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